本报讯（记者　周小华　实习生　徐丹）客运行业到底怎样服务才是规范的、文明的？昨日，市公用事业局出台了《长沙市公共汽车车辆及服务设施（试行）标准》、《长沙市城市出租汽车车辆及服务设施（试行）标准》和《长沙市城市出租汽车驾驶人服务（试行）标准》等3项行业标准。

　　根据相关标准规定，今后公交车厢内必须张贴线路沿途停靠站点走向示意图和《长沙市公共汽车乘坐规则》；每年5月1日至10月30日，所有营运车辆必须装置上颜色协调、使用灵活的遮阳窗帘；配备空调设施的营运车辆，应确保空调设施的完好状况，在车内显著位置设置温度计，在每年6月1日至10月30日期间和12月1日至次年3月1日期间，以及在此期间外车厢内温度高于28℃或者低于12℃时，必须开启空调设施。

　　出租车车窗玻璃要求透明，不得为有色玻璃，所有车窗玻璃不允许张贴镜面反光遮阳膜；使用符合市公共客运交通管理部门要求的白色座套，保持整洁，按照规定定期清洗、更换。

　　相关标准要求“的哥”礼貌、热情待客，提倡使用普通话；主动了解乘客去向，如乘客不知详细地址，主动热情地帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时，

　　需事先向乘客说明情况，使乘客心中有数；出租车在载客运行时不得吸烟、嚼槟榔、打手机、吃零食，不得利用车载无线通讯系统交流非运营服务信息；“的哥”应尽量按照经济、合理路线或者乘客要求的路线行驶；如遇单行线、禁行线、道路施工、交通堵塞等原因需绕行时，主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线；如乘客不同意绕行要求下车，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收费；载客到达目的地时，按乘客要求在规定允许停车的地段内停车。

　　十名优秀驾驶员受表彰

　　本报讯（记者　周小华　实习生　徐丹）11月1日，长沙嘉年华公司801车队驾驶员龙兵在行车中，发现6名歹徒抢劫并殴打一位老人。龙兵立即大声呼喊并和乘客挺身而出，抓住一名歹徒扭送至公安部门。昨日，市公用事业局举行全市公共客运行业“优服务，树形象”活动工作会，会上对龙兵等10位见义勇为、拾金不昧和热心助人的优秀驾驶员进行了表彰。

　　李松根等4人因拾金不昧、龙兵等4人因见义勇为、尹正文等2人因热心助人受到市公用事业局嘉奖，并给予2000元至1000元的奖励。市公用事业局局长黄吉邦透露，从全市城市公共客运行业“优服务，树形象”活动开展4个月以来，市公用事业局共接热线电话21719起，来电话数量比去年同期增加96％，投诉的反而下降了28％，表扬的上升了38％。

作者：周小华 徐丹

责任编辑:冰晶