在社区内，要有居民的自治组织(如业主委员会)这根纽带，成为利益诉求的表达方式和渠道。社区居民要自治、自律、自觉；懂得如何表达和协商解决实际问题。

　　与国内大多数城市相比，长沙的物管水平一直处于中上游水平。尽管如此，仍有很多不尽如人意的地方。

　　据调查，目前长沙市3成居民小区没有成立业主委员会。很多居民甚至不知道有业主委员会这回事。这与居民自身需求极不吻合，也与国家有关法规要求存在很大差距。

　　11月4日，湖南省职业技能鉴定专家委员会成立，成为规范物业管理等四个行业从业人员的职业技能和道德水准的专门委员会。

　　三成小区无业委会

　　业主委员会是业主(居民)与物业公司之间联系的纽带，起到一个沟通和协调的作用，当业主和物业公司发生矛盾时，业主委员会就该出面调停。然而本报记者日前调查发现，长沙市近三成小区没有成立业主委员会，业主与物业公司之间缺少联系的纽带，有的小区虽然成立了业主委员会，但是不能为业主解决实际问题。

　　本报共发出50份业主调查问卷、10份物业公司调查问卷、10份业主委员会调查问卷，其中收回有效问卷68张。

　　通过对业主的调查还发现，由于业主人数众多、力量分散，物业公司地位特殊、人员水平不一，近年来，有关物业方面的纠纷不断，诸如停车收费问题，小区收益问题，乱收费问题，小区内发生财产失窃、人身损害等问题在各个小区都有出现，在对业主的抽样调查问卷中，如何保障小区的和谐安宁已成为小区业主关注的焦点。本报的调查数据显示，安全保卫不力为最高占60%，其次是物业乱收费占14．29%，房屋及公用设施维修不力占14．29%，物业人员态度素质差点2．86%，公摊、公用部位收益未归全体业主占2．86%，环境卫生差占2．86%。

　　三难题悬而待解

　　“业委会是干嘛的”

　　作为长沙市学宫街某商住楼业主委员会成员之一的曾先生，最近因为一起小区门面排油烟影响居民正常生活的问题所困扰，接受业主们的委托，尽管他主动地找到物业管理公司商量解决的办法，但直到今天，问题仍在协调中，对此，曾先生表示自己是心有余而力不足了。

　　而黄女士是曾被评为“全国物业管理示范住宅小区”的长沙市某小区的居民，最近她因一件小事需要物业公司解决，但她找了多次，物业仍未解决，这时有朋友提醒她找找小区的业主委员会，黄女士惊讶地问这位朋友“业主委员会是干什么的啊？”

    “收的钱花在哪了”

　　长沙市雨花区某社区的居民最近遇到了一件烦心事，由于长沙市电费统一调价，因此小区物业公司告知居民，要相应将电费上调，但小区居民发现调价后每度电竟比其他地方高出2毛多钱。对此，物业公司的说法是，这多出的2毛钱是将整个小区的公用电费进行分摊后的价格。小区业主们认为，公用电部分自己确实有承担义务，但物业公司定的价格偏高，于是纷纷委托小区业主委员会跟物业公司进行协商，但居民们却迟迟没能等到满意的答复，最终一些居民自己找物业公司理论。

　　这场2毛钱的纠纷，最终在物业公司、电力和物价等部门的协调下得以解决，但小区居民却为此要求物业公司将整个小区的物管费用进行公示，一波才平一波又起，一场小区居民对物业公司的信任缺失战由此打响。

    “我们需要安全感”

　　原以为自己的东西放在小区里应是比较安全的，但家住长沙市开福区某商住楼小区的李女士却没想到自己的电动车，才放两天竟不翼而飞了，为此她多次找物业公司理论，结果都是不了了之。李女士反映其他业主也有丢失东西的遭遇。自从电动车丢失事件发生后，李女士对小区的安全完全失去了信心。

　　小区安全是业主们最为关心，也是记者调查中市民反映最多的问题。张女士就一直很担心自己车子的安全问题，因为她们小区的物业管理很差，使得居民没有一点安全感，小区内的车辆停放更是乱得要命，这让她非常担心，有时半夜醒来还要从窗户下看看自己车子是否还在。

责任编辑:冰晶