随着油价的不断上涨和人们环境保护意识的日益增强，1.6—1.8L“黄金排量”车型越来越多地被购车者所关注，为了让买车和用车的消费者能够享受到最优质的售后服务，记者日前对旗云、富康、捷达、桑塔纳四款黄金排量车型的售后服务情况进行了一轮暗访调查。

　　时间：8月8日13：30

　　4S店名称：上海联海沪西汽车销售有限公司

　　代理车型：旗云

　　地点：上海市漕宝路1265号

　　暗访手记：

　　奇瑞联海4S店布置得非常整洁和规范，有不少展板和宣传单，方便顾客了解车型资料。尽管这一天是星期二，但是前来联海4S店销售大厅看车的人还是特别多，约有十几位消费者围在旗云、QQ、东方之子和瑞虎NCV等车型旁边，几位销售人员正在给他们介绍车型情况。当记者对ACTECO发动机表现出十分感兴趣的时候，立刻有一位销售人员过来向记者介绍这款发动机的性能，显得非常地专业，还打开了一辆东方之子的发动机罩，让记者观看安装好的ACTECO发动机，服务人员的热情让记者顿时起了好感。

　　而在大厅的左侧，维修服务接待处前也围着七八位前来修车的车主，接待员、维修工、车主可同步看到车辆维修进程，这既让车主感到放心，也让服务人员感到省心。记者发现，这里还专门设有化妆间和吸烟室，为客户提供了周到而细致的服务。不过美中不足的是，维修服务区显得有点拥挤，地面的整洁上面也稍有不足。

　　建议：扩建维修服务区，加大保洁人员的打扫频次。

　　时间：8月9日14：30

　　4S店名称：上海鹏宇汽车销售服务有限公司

　　代理车型：富康

　　地点：上海市中春路6111号

　　暗访手记：

　　鹏宇4S店的硬件设施很不错，店面空间大，光线好，人性化的服务设施齐全，但稍显不足的是，一些销售人员还稍显稚气，与陌生人打交道的经验和技巧还有待提升。记者在销售大厅闲逛了大约10分钟后，一位销售人员才慢慢地靠近记者，但是她也不主动跟记者说话，记者便向其询问富康典约版的配置，她才介绍了几句。接着记者向其咨询售后服务方面的政策、吸引消费者的服务措施等，也是答非所问，并且说自己是负责销售的对服务不太清楚。当她明白了记者只是对富康典约版有需求偏好，但还没有很明确的购车时间时，该销售人员慢慢地离开了。

　　在展厅和维修车间之间，有一个专门供前来维修的顾客休息的小厅，记者到的时候，有五六位顾客坐在小厅里休息，可以看出该店对顾客如何打发时间考虑得还是非常周到。记者在客户休息室调查了几位前来做维修保养的客户，他们对该店的硬件设施和维修保养水平较都较为满意，只是抱怨服务人员不够耐心及主动、热情方面不够。

　　建议：对服务人员进行培训，培养服务意识，提高服务水平。

　　时间：8月9日16：30

　　4S店名称：上海华星众捷汽车销售有限公司

　　代理车型：捷达

　　地点：上海市普陀区真南路589号

　　暗访手记：

　　华星众捷4S店的销售大厅面积比较小，总共摆了6、7辆车，但布局上简洁明了，给人的整体感觉比较清新和整洁。店内从外往里分别是销售区、维修接待区、休息区和维修区，在华星众捷的休息区也非常舒适整洁，里面摆着一台电视和一些杂志，透过里面的玻璃能清楚地看到维修区的情况，遗憾的是这里并没有提供可以上网的计算机。

　　与整洁的环境相比，华星众捷店销售人员的服务态度则逊色很多，记者在店内待了半个小时左右，从头到尾没有一位服务人员主动上来跟记者交谈，而实际上他们并不忙，其中还有一对男女服务员在打闹。

　　建议：工作人员的素质有待提高，销售大厅的面积需要扩大。

    时间：8月10日15：20

　　4S店名称：上海大众闵行销售服务有限公司

　　代理车型：桑塔纳

　　地点：上海市沪闵路4288号

　　暗访手记：

责任编辑:赵真
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